En los últimos años es creciente el interés por mejorar en los servicios partiendo del
criterio que poseen quienes los reciben, así sucede en organizaciones que tienen objetos
sociales diversos como las de asistencia en salud. En este sector se trabaja arduamente
en Cuba buscando elevar la calidad de los servicios y la satisfacción de la población
para lo que se carece de herramientas y metodologías que orienten la acción
cotidiana. En función de ello se desarrolla la presente investigación encaminada a evaluar
la calidad percibida de servicios de estomatología en Cienfuegos. El procedimiento
que se implementa para dar cumplimiento a este objetivo se ha validado previamente
en servicios hospitalarios como una experiencia piloto en la provincia y constituye interés
hacerla extensiva a servicios como los que se brindan en la Clínica Estomatológica
de Especialidades. Dicho procedimiento consta de cuatro etapas y diez pasos: parte de
la identificación de los procesos para luego desarrollar la evaluación de la calidad percibida,
la determinación de la satisfacción y la proyección de mejoras, tomando como referencia
los criterios de pacientes y familiares; el mismo se articula a partir de la aplicación
de un conjunto de herramientas que se especifican. Los resultados de la
implementación del procedimiento facilitan sus futuras aplicaciones en servicios de estomatología
de Cienfuegos y constituyen un aporte que debe considerarse en otras provincias
y servicios del Sistema Nacional de Salud.